UX Writing — Dona Costura
Esse artigo faz parte do Estudo de caso UX — Usando a tecnologia a favor das costureiras
Nosso objetivo no projeto era fazer com que os textos da plataforma conversassem com os usuários e fossem capazes de preceder necessidades.
O primeira passo foi empatizar com o usuário, e para isso criamos o mapa da empatia.
No Dona Costura, focamos no sucesso do usuário, começando com a consistência da voz da marca para conquistar lealdade e a distinguir dos concorrentes.
Em seguida, tentamos prever o máximo de possibilidades de diálogos e interações dentro da plataforma, editamos e simplificamos, para garantir a satisfação do usuário.
Para finalizar, nos certificamos em expressar clareza e objetividade, para garantir a facilidade de uso, o que leva a realização do usuário dentro e fora da plataforma.
Tudo começou lá nas primeiras pesquisas, o desk research, depois fizemos as entrevistas qualitativas e utilizamos o material recolhido tanto nas entrevistas, quanto em grupos de facebook e reviews do app store, para aprender o máximo sobre nosso público e criar a NUVEM DE PALAVRAS.
Nosso público carece de familiaridade com aplicativos da internet e tecnologia, portanto foi necessário nos atentarmos ao mundo real das costureiras, sua rotina de trabalho e como se organizam. 2 Heurística de Nielson.
Além disso, durante as pesquisas descobrimos que usuários utilizam aplicativos como whatsapp e instagram quando querem falar com clientes ou divulgar seu trabalho, portanto também aplicamos a Lei de Jakob durante a construção do aplicativo.
Voz da Marca
‘’Podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como os fez sentir’’ — Desconhecido, atribuído a muitos.
Criamos a quadro da voz da marca para orientar a tomada de decisões, além de alinhar o conteúdo UX às necessidades da organização e dos usuários da experiência.
Tom de Voz
Resolvemos optar por um tom mais neutro, precisamos ser bem diretos a fim de não confundir os usuários, mas devemos sempre oferecer mais esclarecimentos, em momentos de confusão.
Para estabelecer o tom de voz dentro do diálogo, levamos em consideração a jornada do usuário, em que ponto da jornada ele acessa uma informação ou recebe uma notificação, além do ambiente físico que está inserido.
Exemplo
Diálogo para design com foco no conteúdo
‘’O papel do designer é o de um anfitrião bom e atencioso, antecipando as necessidades de seus usuários’’ — Charles EAmes, Designer Americano
Diálogos foram criados para identificar quando uma terminólogia específica precisava ser introduzida e como poderiamos anteceder necessidades do usuário. Afinal, diálogo é como seres humanos interagem há milhões de anos, queremos trazer esse princípio para tornar nosso sistema digital mais familiar, fácil e intuitivo.
Utilizamos o resultado como ponto de partida para a criação do fluxo em wireframes.
Padrões de Texto UX
Em seguida, aplicamos os padrões de texto UX para guiar os usuários durante a realização de tarefas. Trata-se de uma ferramenta para a redação rápida e escalável de novos textos UX, com base em padrões já testados e que obtiveram sucesso no passado.
Títulos
Os títulos deixam claro as ações que o usuário deve tomar, descrevem o contexto da página e estão no nível mais alto na arquitetura da informação.
Botões e links e outros comandos
Utilizamos botões e textos interativos para dar voz ao diálogo e objetivos do usuário no aplicativo.
Descrições
Com as descrições queremos ajudar ao usuário seguir em frente sabendo o que esperar, além de reduzir a responsabilidade.
Estados vazios
A experiência pode parecer bastante vazia quando o usuário está apenas começando a utilizar a plataforma, os estados vazios também podem ser utilizados para relembrar o usuário sobre o preenchimento de algo ou até tornar mais fácil sua interação.
Rótulos
Para minimizar o esforço necessário para a compreensão da experiência, fizemos o uso de rótulos. Eles também escolhidos e alinhados à voz da marca.
Campos de entrada de textos
Os campos de entrada de texto ajudam o usuário a fornecer informações precisas.
Textos de transição
Usamos textos de transição para confirmar quando uma ação está em andamento.
Mensagens de confirmação
Para garantir ao usuário que seu progresso e resultado esperado foi concluído, utilizamos mensagens de confirmação.
Erros
Utilizamos mensagens de erro com a intenção de ajudar o usuário a realizar sua tarefa, sem que perca tempo ou se sinta confuso.
Desde o início do trabalho nosso grupo se preocupou muito com cada palavra que seria escrita, sempre pensando em como o usuário iria interagir com a informação, durante o primeiro teste de usabilidade nos atentamos a questionar momentos de confusão do usuário, de forma que ele pudesse nos fornecer a palavra esperada, e assim pudessemos corrigir a interface.
As telas foram corrigidas e submetidas para um novo teste de usabilidade.
Referências
As 10 Heurísticas de Nielson — https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
5 heuristics for UX writing — https://uxdesign.cc/5-heuristics-for-ux-writing-dee649dd61eb
Livro — Leis da Psicologia aplicadas a UX — Jan Yablonski (Editora Novatec)
Livro — Redação estratégica para UX — Torrey Podmajersky (Editora Novatec)
